POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

 

Cette Politique de Protection des données personnelles a pour objectif de vous informer du traitement de vos données personnelles lors de votre navigation sur le site web www.marieblachere.com (et/ou le site www.boutique.marieblachere.com) édité par la société Boulangeries BG (le « Site »).

 

Nous souhaitons que vous compreniez la nature des informations personnelles que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous nous efforçons de les protéger, comment vous pouvez y accéder et/ou les corriger et, enfin, comment nous contacter en cas d’interrogation de votre part.

 

Le présent document a également pour objet de vous communiquer toutes les informations imposées par l’article 32 de la loi Informatique et Libertés et par l’article 13 du Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces donnée (“RGPD”).

 

Enfin, nous attirons votre attention sur le fait que nous pouvons être amenés à apporter des modifications à ce présent document notamment pour le conformer à toute nouvelle réglementation ou pour l’adapter à nos pratiques.

 

1.    Responsables du traitement

 

Les informations recueillies via les différents formulaires de collecte de données personnelles du Site sont traitées par tout ou partie des entités suivantes :

 

-       La société Boulangeries BG, société par actions simplifiée dont le siège social est situé au 365 Chemin de Maya, 13160 Chateaurenard au capital social de 300 000 euros immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Tarascon sous le numéro B 478 455 793 ; et/ou

 

-       La société Côté Boulange, société par actions simplifiée dont le siège social est situé au 365 Chemin de Maya, 13160 Chateaurenard au capital social de 1 274 490 euros immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Tarascon sous le numéro B 482 340 973 ; et/ou

 

-       La société Holding Bernard Blachère, société par actions simplifiée dont le siège social est situé au 365 Chemin de Maya, 13160 Chateaurenard au capital social de 100 190 460 euros immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Tarascon sous le numéro B 378 159 818.

 

-       Toutes les autres entités du Groupe Blachère susceptibles de traiter votre commande sur le Site et/ou de vous envoyer leurs offres commerciales/newsletters en cas d’acceptation expresse de votre part.

 

-       Tout franchisé du réseau de franchise Boulangerie Marie Blachère susceptible de traiter votre commande sur le Site.

 

Ci-après dénommées seule ou ensemble « Marie Blachère ».

 

2.    Collecte de vos Données à caractère personnel via les formulaires de collecte du Site

 

La notion de données personnelles désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable c’est-à-dire une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement.

 

Selon l’objet de votre demande sur le Site, vos Données à caractère personnel collectées via les formulaires concernent tout ou partie des données suivantes :

 

-          Lorsque l’Utilisateur créé un Compte personnel : Civilité, prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale et la date de naissance ;

 

-          Lorsque l’Utilisateur réalise une commande de produits en ligne : Civilité, prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire, historique d’achats…;

 

-          Lorsque l’Utilisateur souhaite connaître l’adresse des boulangeries Marie Blachère les plus proches de sa localisation : Données de localisation ;

 

-          Lorsque l’Utilisateur postule à une offre d’emploi : Nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, le numéro de téléphone et les données professionnelles (le Cv). Marie Blachère pourra également enrichir votre profil avec des informations vous concernant, à savoir des informations collectées lors de ses échanges avec vous, qu’ils soient écrits, téléphoniques ou qu’il s’agisse d’entretiens physiques. 

 

-          Lorsque l’Utilisateur souhaite contacter le Service client ou le Webmaster de Marie Blachère : Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

 

En naviguant sur le Site, Marie Blachère est également susceptible de collecter des données de connexion (adresse IP, logs, identifiants des terminaux, identifiants de connexion, informations d'horodatage…) et des données internet (Cookies, traceurs, données de navigation, mesures d’audience…).

 

Les champs non optionnels doivent être obligatoirement renseignés, faute de quoi votre demande ne pourra pas être traitée par Marie Blachère.

 

Les services proposés par Marie Blachère sur le Site ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Il appartient donc au titulaire de l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur de moins de 16 ans est autorisé à utiliser les services proposés par Marie Blachère sur le Site.

 

3.   Collecte de vos données via l’outil d’aide en ligne (« Chat »)

 

L’outil d’aide en ligne (« Chat ») est un service en ligne qui vous permet de vous connecter au service client de Marie Blachère via des conversations écrites au sein d’une interface dédiée afin de poser une question, résoudre un problème ou faire remonter une information.

Aucune donnée à caractère personnel ne doit être communiquée dans l’outil de Chat, ni aucune donnée sensible, telle qu’une information sur votre état de santé ou sur vos opinions et convictions personnelles.

 

En utilisant cette boîte de dialogue d’aide en ligne, vous consentez directement à ce que les données transmises soient exploitées par Marie Blachère, à des fins de traitement de votre demande, de réponses automatisées et d’enrichissement du moteur de dialogue. Ces données sont conservées trente (30) jours avant de faire l’objet d’une anonymisation supprimant de manière irréversible tout caractère identifiant desdites données.

 

 

4.   Finalité(s) des traitements de données personnelles et bases légales

 

Vos Données à caractère personnel pourront être utilisées par Marie Blachère pour :

 

-          Créer votre Compte personnel sur le Site et ainsi bénéficier des services de la Boutique en ligne : la base légale de ce traitement est l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.

 

-          Assurer la gestion de votre commande et de la relation client (vous fournir les prestations commandées, assurer le paiement des produits achetés, assurer le suivi et l’après-vente des produits commandés, la facturation…) : la base légale de ces traitements est l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.

 

-          Vous transmettre des offres commerciales et promotionnelles par courrier électronique, SMS/MMS, courrier postal ou télémarketing : la base légale de ce traitement est le consentement ou l’intérêt légitime.

 

-          Vous transmettre des newsletters : la base légale de ce traitement est le consentement ou l’intérêt légitime.

 

-          Répondre à votre candidature à une offre d’emploi : le traitement de vos Données personnelles est nécessaire à la poursuite des intérêts légitimes de Marie Blachère à savoir la gestion de ses processus de recrutement, ainsi qu’à l’exécution de mesures précontractuelles pouvant exister entre Marie Blachère et les candidats répondant à ses offres d’emploi.

 

-          Réaliser des statistiques : la base légale de ce traitement est l’intérêt légitime. 

 

-          Traiter toutes vos questions/réclamations : la base légale de ce traitement est l’intérêt légitime.

 

-          Gérer les demandes d’exercice des droits des personnes (droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité) : le traitement de vos Données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

 

-          Justifier en cas de litige le respect de nos obligations légales et réglementaires : le traitement de vos Données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

 

-          Prévenir et Lutter contre la fraude notamment à la carte bancaire. Marie Blachère se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification de l’identité de la personne dont le compte bancaire est débité, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile : le traitement de vos Données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

 

5.    Envoi de communications par Marie Blachère et/ou toute entité du Groupe Blachère

 

5.1 Catégories de communications transmises à l’Utilisateur

 

Les Utilisateurs sont susceptibles de recevoir les communications suivantes : 

 

·         Emails de service


Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes que vous avez sollicitées. La base légale de ce traitement est l’exécution du contrat auquel vous avez consenti. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.

 

·         Newsletters/Offres promotionnelles de Marie Blachère


Suite à une commande, si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales de Marie Blachère par email ou sms (communications électroniques). Ces communications vous permettent de vous tenir informés de l'actualité de Marie Blachère et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos enseignes sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de Marie Blachère. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de ces communications.

 

·         Newsletters/Offres promotionnelles des entités du Groupe Blachère


En cas d’acceptation de votre part, vos Données personnelles pourront être transmises aux autres sociétés du Groupe Blachère pour vous transmettre leurs newsletters/offres promotionnelles (ex : Les Halles Blachère Bernard, Café Marie Blachère...) par communication électronique (email, sms...). La base légale de ce traitement est le consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement.

 

·         Enquêtes de satisfaction ou demande d'avis produit

 

Suite à une commande, nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d'avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés. La base légale de ces traitements est l'intérêt légitime de Marie Blachère. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes ou demande d'avis directement dans les emails qui vous sont envoyés ou en nous le signalant.

 

·         Courrier postal


Si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part de Marie Blachère. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de Marie Blachère.

 

5.2 Comment exercer vos choix ?

 

Vous pouvez, à tout moment, donner ou retirer votre consentement lorsque le traitement est effectué sur cette base ou formuler une opposition concernant les usages de vos Données personnelles décrits ci-avant :

 

  • Lors de la création de votre Compte personnel via les cases à cocher ;

 

  • Lors de la réalisation d’une commande de produits sur la Boutique en ligne via les cases à cocher ;

 

  • En Cliquant sur la rubrique « Contactez-nous » présente sur le Site ;

 

  • En Contactant directement Marie Blachère par email, téléphone ou courrier postal.

 

6.    Les destinataires ou les catégories de destinataires des données à caractère personnel

 

Vos Données personnelles sont exclusivement destinées à la Direction Marketing et à la Direction Informatique de Marie Blachère ainsi qu’aux boulangeries de l’enseigne Marie Blachère afin d’exécuter vos commandes, vous donner la possibilité de disposer de l’historique de vos commandes et vous faire bénéficier d’offres promotionnelles, soit à la Direction des Ressources Humaines pour le traitement des candidatures reçues.

 

Vos Données personnelles peuvent également être communiquées aux destinataires suivants :

 

-          Partage des Données au sein des entités du Groupe Blachère : Vos Données peuvent être transmises aux autres entités du Groupe Blachère pour traiter votre commande, à des fins d'étude, de connaissance client et/ou d’envoi d’offres commerciales/newsletters. Il s’agit notamment de toute entité juridique sous enseigne :

 

·         BOULANGERIE MARIE BLACHERE

·         CAFE DE MARIE BLACHERE

·         PROVENC’HALLES

·         MANGEONS FRAIS

 

-        Partage des Données avec les franchisés du réseau de Boulangerie Marie Blachère :  Vos Données peuvent être transmises aux franchisés concernés par une commande via le Site.

 

-        Partage des Données avec les sous-traitants de Marie Blachère : Vos données sont transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles Marie Blachère fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant (par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing). Marie Blachère assure la conformité avec les exigences de protection des données pour toutes ses sociétés sous-traitantes.

 

Marie Blachère peut également divulguer vos Données à caractère personnel lorsque cette divulgation est nécessaire pour :

 

-          Se conformer à la loi (ou à une assignation à témoigner ou ordonnance du tribunal)

-          Se conformer aux demandes légitimes émanant d'autorités publiques et gouvernementales

-          Prévenir un délit ou procéder à une enquête, par exemple en cas de fraude ou de vol d'identité

-          Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Marie Blachère, de ses utilisateurs ou de tiers

 

7.    Transfert de vos Données dans un pays situé en dehors de l’Union Européenne

 

Il est entendu par transfert de données, toute communication, copie ou déplacement de données personnelles ayant vocation à être traitées dans un pays tiers ou toutes données dont un tiers situé hors de France peut avoir accès.

 

Dans l’hypothèse où vos données seraient transférées aux partenaires de Marie Blachère situés en dehors de l’Union Européenne, Marie Blachère garantit :

 

-          Avoir recueilli toutes les éventuelles autorisations nécessaires auprès de l’autorité compétente pour réaliser ledit transfert ; et

 

-          Avoir encadré ce transfert par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par des règles internes d'entreprise (Binding Corporate Rules) ou des clauses contractuelles ad hoc dont la CNIL a préalablement reconnu qu'elles garantissent un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

 

En cas de transfert de vos données aux États-Unis, Marie Blachère s’engage à vérifier si l’entité destinataire desdites données a adhéré au « Privacy Shield », mécanisme d’auto-certification pour les entreprises établies aux États-Unis. Ce mécanisme a été reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat aux données à caractère personnel transférées par une entité européenne vers des entreprises établies aux États-Unis.

 

 

8.    Les droits des personnes

 

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et à la portabilité des données vous concernant.

 

Vous pouvez également demander la limitation du traitement des données vous concernant ou vous opposer à ce traitement.

 

Vous êtes en droit de communiquer à Marie Blachère vos directives relatives au sort des données personnelles vous concernant en cas de décès.

 

Vos droits peuvent être exercés auprès du Délégué à la Protection des Données de Marie Blachère à dpo@blachere.fr, via le formulaire Contactez-nous ou par courrier postal à Blachère DPO 365, Chemin de Maya, 13160 Chateaurenard.

 

Marie Blachère se réserve le droit d’exiger le paiement de « frais raisonnables » liés aux coûts administratifs supportés pour fournir les informations si votre demande est manifestement infondée ou excessive. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les délais requis par le RGPD.

 

Afin de protéger votre vie privée et d'assurer votre sécurité, nous prendrons également des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos informations personnelles ou de corriger, modifier ou effacer celles-ci. Toute demande pourra donc être accompagnée d’une copie de votre carte d’identité.

 

Vous êtes susceptibles d’autoriser Marie Blachère à vous appeler par téléphone pour recevoir ses offres. À cet effet, vous êtes informés de l’existence d’une liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/.

 

En cas de non-respect de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

 

9.    Sécurité et confidentialité des données

 

Sécurité de vos données :

 

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques de sécurité destinées à garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données à caractère personnel. À ce titre, les précautions administratives, organisationnelles, techniques et physiques ont pour but de protéger vos données à caractère personnel de la perte, du vol, d’un accès non autorisé, de transmission non autorisée, de toute modification ou destruction. Dans tous les cas, Marie Blachère prendra les mesures de sécurité adaptées à la nature des données collectées.

 

Les données collectées sont stockées de manière confidentielle et protégées à un très haut niveau de sécurité. Les serveurs où sont stockées ces données sont conformes aux normes de sécurité actuellement en vigueur. Ils sont protégés contre des attaques numériques et des attaques physiques.

 

Toutes les pages du Site sur lesquelles vous êtes amenés à communiquer des données personnelles ainsi que les pages relatives aux transactions sont sécurisées et sont en https.

 

Toutefois, malgré tous ses efforts, Marie Blachère ne peut pas garantir l’infaillibilité de cette protection en raison de risques inévitables pouvant survenir lors de la transmission de données personnelles.

 

Sécurité des transactions :

 

Pour les besoins du paiement, vos coordonnées bancaires sont traitées pour le compte de Marie Blachère par un prestataire en matière de paiement certifié. Notre prestataire est certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

 

Lorsque vous passez une commande en paiement par carte bancaire, notre système de prise de commande vous redirige vers le système de notre prestataire de paiement qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données de paiement sont stockées sur les serveurs de notre prestataire et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de Marie Blachère. Notre prestataire fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.


Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant la case d’acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient associées à votre compte en ligne. Elles sont enregistrées chez notre prestataire de façon sécurisée. Vous pouvez à tout moment décider de les supprimer. Celles-ci sont désactivées automatiquement à l’expiration de la date de validité de la carte.

 

Sécurité des Données transmises à nos prestataires externes :

 

Nous sélectionnons toujours nos prestataires externes avec la plus grande vigilance et accordons beaucoup d’importance à la manière dont sont sécurisées vos données.

 

Ainsi, ces prestataires n’agissent que sur instructions de Marie Blachère et n'utilisent à aucun moment vos données pour autre chose que l’exécution des prestations que nous leur confions.

 

Un contrat est systématiquement conclu entre Marie Blachère et les prestataires sélectionnés dans lequel nous demandons que soient mises en œuvre les mesures techniques, physiques, logiques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel traitées et ainsi empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

10.  Durée de conservation des Données à caractère personnel

 

Marie Blachère ne conserve vos Données à caractère personnel que pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique de durée de conservation ci-après :

 

 

Catégories de données personnelles

 

 

Durée de conservation des données

 Données relatives à la Gestion des commandes

 

 5 ans à compter de la dernière activité

 

 Données d’identification à des fins de prospection commerciale

 

 Jusqu’au retrait du consentement et au plus tard 3 ans à compter de la dernière activité

 

Données relatives à une candidature à une offre d’emploi

 

 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat

 

 Données bancaires

 

 13 mois suivant la date de débit (durée de 15 mois en cas de paiement par cartes à débit différé)

 

Données relatives aux demandes d’information et réclamations client

 

 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale

 

 

  Données relatives à la prévention de la fraude

 3 ans à compter de l'inscription sur une liste d'alerte

 

  Données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat

 

 5 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale

 

 

Certaines Données pourront être conservées pour une durée supplémentaire pour la gestion de réclamations et/ou contentieux ainsi que pour répondre à nos obligations légales ou réglementaires ou encore pour répondre à des demandes d’autorités habilitées.

 

Les Données sont supprimées sans délai lorsque Marie Blachère prend connaissance du décès de la personne.

 

11.  Cookies

 

Dans le cadre de nos pages Internet, nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte déposés sur votre disque dur par le site internet visité, lui permettant d’enregistrer et de stocker certaines informations de votre ordinateur mais aussi sur vous.

 

Ils sont essentiels pour le fonctionnement d’internet car ils permettent la bonne communication entre deux ordinateurs. Les informations récupérées servent aussi à faire fonctionner des applications que vous utilisez sur le site internet.

 

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre Politique de Cookies